PREGUNTAS GENERALES MAS FRECUENTES
¿Cómo hago una reserva?
Puede realizar su reserva a través de varias opciones:
- Nuestra App.
- Correo electrónico: info@vlztraslados.com
- WhatsApp: Escribiendo al +54 911 6855 1945.
Teléfono: Llamando a nuestra Central de Reservas y Consultas al 011 3220-2777
¿Con cuánta anticipación puedo hacer mi reserva?
Las reservas se pueden realizar con hasta seis meses de anticipación.
¿Puedo modificar mi reserva?
Sí, puede modificar su reserva a través de:
- Nuestra App.
- Central de Reservas y Consultas: Llámenos al 011 3220-2777
- WhatsApp: Escribanos al +54 911 6855 1945
- Correo electrónico: Escríbanos a info@vlztraslados.com.
Consulte también nuestros Términos y condiciones para más detalles.
¿Es posible recogerme en un evento público?
Sí, aunque durante los eventos públicos suelen aplicarse cierres de calles y restricciones de acceso que pueden impedirnos llegar directamente al lugar solicitado.
Por esta razón, es posible que le asignemos un punto de recogida específico cercano. Recomendamos comunicarse directamente con su conductor para coordinar y facilitar el encuentro de manera eficiente
¿Cómo sé cuál es mi coche y si está en camino?
Puede rastrear el coche asignado mediante:
- La aplicación móvil.
- Nuestro sitio web.
- Si no utiliza la app, le enviaremos un mensaje con los detalles: marca, modelo, patente del coche, y el nombre y apellido del conductor. Esta información llegará a su correo electrónico o WhatsApp.
¿Pueden recoger o dejar pasajeros en múltiples direcciones?
Sí, su comodidad es nuestra prioridad. Ofrecemos la opción de recoger o dejar a cada pasajero en su domicilio.
Nota: Nuestros operadores telefónicos estarán encantados de ayudarle a organizar las diferentes direcciones para optimizar tiempos y recorridos, asegurando un servicio más eficiente.
Si pierdo algo y supongo que fue en el coche, ¿cómo lo recupero?
En caso creer haber extraviado un objeto en uno de nuestros vehículos:
- Llámenos al 011 3220-2777.
- Envíenos un WhatsApp al +54 911 6855 1945.
- Escríbanos a info@vlztraslados.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Si encontramos el objeto, nos contactaremos con usted para coordinar la entrega
¿Puedo contratarlos si no soy empresa?
“Por supuesto, atendemos a clientes particulares con el mismo compromiso y altos estándares de calidad que ofrecemos a las empresas. Para nosotros, cada cliente es importante, independientemente de su condición.”
¿Cobran espera?
Sí, cobramos esperas una vez superados los tiempos de cortesía bonificados. La espera se fracciona por minuto, y el valor depende del tipo de servicio solicitado. Al momento de hacer su reserva, le informaremos el costo.
Tiempos de cortesía bonificados:
Reservas programadas:
- Aeropuerto Ezeiza: 60 minutos desde el horario de arribo del vuelo.
- Aeroparque Jorge Newbery: 30 minutos desde el horario de arribo del vuelo.
- Terminales portuarias u ómnibus: 30 minutos desde la hora de reserva.
- Domicilios: 5 minutos desde la hora de reserva.
Demandas espontáneas:
- Aeropuertos, terminales portuarias u ómnibus: 10 minutos.
- Domicilios: 5 minutos desde la llegada del vehículo.
¿Debo pagar estacionamientos y peajes?
- Si se utilizan autopistas, el costo de los peajes será adicional al valor del viaje.
- En caso de utilizar estacionamientos, su costo será añadido al total del viaje.
- Ofrecemos promociones que incluyen cargos de peajes y un tiempo determinado de estacionamiento. Si se excede dicho tiempo, la diferencia deberá abonarse al conductor.
Al realizar su reserva, le informaremos los tiempos de estacionamiento incluidos.
¿Hacen facturas por los servicios?
Sí, todos los servicios son facturados al momento de confirmar su reserva. Emitimos facturas A o B, según corresponda. Las facturas electrónicas generadas se envían por correo electrónico o WhatsApp.
Importante: Asegúrate de proporcionarnos correctamente tu correo electrónico o número de WhatsApp para que podamos enviarte el comprobante sin inconvenientes.
¿Tributan IVA los servicios?
- Servicios de Remises (automóviles hasta cuatro pasajeros) son exentos de IVA en traslados de hasta 100 kilómetros.
- Para distancias superiores a 100 kilómetros, se aplica una alícuota de 10.5%.
- Servicios de Transfer (Vans, Combis, Buses) la alícuota de IVA es 10.5%, independientemente de la distancia.
- Nota: A los servicios gravados se deberá adicionar el IVA correspondiente.
¿Cómo puedo obtener mi factura si no la he recibido?
- Verifica tu correo: Revisa la bandeja de entrada, incluyendo las carpetas de Spam o Correo no deseado.
- Solicita el reenvío: Si no encuentras la factura, puedes solicitar el reenvío del comprobante a través de los siguientes medios:
– Teléfono: Llámanos a nuestra central de reservas y consultas al 54 9 011 3220-2777
– WhatsApp: Escríbenos al +54 911 6855 1945
– Correo electrónico: Envíanos un mail a info@vlztraslados.com
Nota: Asegúrate de proporcionarnos correctamente tu correo electrónico o número de WhatsApp para que podamos enviarte el comprobante sin inconvenientes.
¿Qué medios de pagos aceptan?
Aceptamos tarjetas de Débitos y Créditos, transferencias bancarias, pagos con QR, Mercado Pago y PayPal para pagos en dólares.
¿Cuál es la política de cancelación?
Cancelaciones dentro de los primeros 5 minutos: Si cancela una reserva y el chofer ha sido asignado por menos de cinco minutos, no se aplicará ningún cargo por cancelación.
Cancelaciones posteriores a los 5 minutos: Si cancela una reserva o una solicitud inmediata cuando el chofer ha estado asignado por más de cinco minutos, se aplicará un cargo por cancelación.
Para más detalles, consulte nuestros Términos y condiciones, donde encontrará información completa sobre todos los cargos por cancelación.
¿Tienen sillas para bebes y niños?
Sí, priorizamos la seguridad de los más pequeños. Contamos con butacas para niños, huevitos y boosters para garantizar un viaje cómodo y seguro.
Nota: Es importante que al realizar su reserva indique la cantidad de butacas que necesita, ya que estos equipos están disponibles exclusivamente con reserva previa.
El costo de las sillas será informado al momento de realizar las reservas.
¿Podemos llevar nuestra butaca infantil?
Sí, puedes llevar tu propia butaca infantil. Nuestros coches y vans están equipados con cinturones inerciales y anclajes Isofix para garantizar que los más pequeños viajen con total seguridad.
Nota: También ofrecemos el servicio de guardar tu butaca infantil sin costo adicional para utilizarla en tu traslado de regreso al aeropuerto
¿Ofrecen traslado a personas que utilizan sillas de ruedas?
Sí, ofrecemos traslados a personas que utilizan sillas de ruedas, siempre y cuando puedan levantarse y sentarse en su butaca, ya que no contamos con vehículos adaptados para anclar o subir sillas de ruedas.
Para programar una reserva, puede comunicarse con nuestra central de reservas y consultas al 011 3220-2777 o enviarnos un mensaje de WhatsApp al +54 911 6855 1945.Si necesita un traslado inmediato, le sugerimos consultar la disponibilidad en su ubicación en ese momento.
¿Trasladan mascotas?
Sí, ofrecemos traslados para mascotas, siempre que viajen con sus dueños en caniles o contenedores adecuados. Para obtener más información sobre las condiciones de traslado de su mascota, puede comunicarse con:
- Nuestra Central de Reservas y Consultas: Llámenos al 011 3220-2777.
- WhatsApp: Escríbanos al +54 911 6855 1945.
PREGUNTAS MAS FRECUENTES EN AEROPUERTOS.
¿Cuál es la importancia del número de vuelo?
El número de vuelo nos permite realizar un seguimiento del mismo y ajustar la hora de encuentro con su conductor. Esto evita que tenga que esperar innecesariamente en caso de arribos adelantados o que se generen cargos por esperas en vuelos demorados. Además, si planea realizar compras en el free shop, puede solicitar tiempo de cortesía adicional sin costo.
¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?
No debe preocuparse, ya que ajustamos el horario de su reserva al nuevo horario de arribo del vuelo. Su conductor estará esperándolo.
¿Qué ocurre si mi vuelo se cancela?
Si su vuelo es cancelado, cancelamos automáticamente su reserva gracias al número de vuelo proporcionado.
Puede realizar una nueva reserva mediante:
- Nuestra App.
- Teléfono: Llámenos al +54 9 011 3220-2777.
- WhatsApp: Escríbanos al +54 911 6855 1945.
- Correo electrónico: Envíenos un mail a info@vlztraslados.com.
NOTA: informe antes de las dos horas de su reserva si su vuelo es reemplazado por otro o si, por alguna razón, no pudo abordarlo para que podamos reemplazar sin costo su reserva. Para más detalles, consulte nuestros Términos y condiciones, donde encontrará información completa sobre todos los cargos por cancelación.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Seleccionamos el vehículo adecuado según la cantidad de pasajeros y el equipaje informado al momento de la reserva. Recomendamos detallar correctamente esta información. Si agrega equipaje a último momento, puede modificar su reserva antes de las dos horas de su reserva a través de:
- Nuestra App. Solo usuarios registrados.
- Teléfono: Llámenos al +54 9 011 3220-2777
- WhatsApp: Escríbanos al +54 911 6855 1945
- Correo electrónico: Envíenos un mail a info@vlztraslados.com
¿Dónde espera mi conductor?
Al realizar su reserva, puede elegir su opción preferida de encuentro:
- En la puerta de arribos de la terminal: Su chofer estará con un cartel indicando su nombre.
- Por contacto directo: El chofer se pondrá en contacto con usted por teléfono o WhatsApp 10 minutos después del arribo del avión.
¿Qué puedo hacer si no veo a mi conductor en la terminal?
Tenga en cuenta que su chofer siempre estará esperándolo, incluso si no lo ve de inmediato. Si esto ocurre:
- Llame directamente al chofer. Sus datos (nombre, apellido, número de teléfono y detalles del coche) se envían a su correo electrónico o WhatsApp al momento de asignar el viaje.
- No se retire de la terminal sin solicitar ayuda. Puede comunicarse con nuestra Central de Reservas y Consultas al +54 9 011 3220-2777 o por WhatsApp al +54 911 6855 1945, y le indicaremos cómo ubicar a su chofer.
- NOTA: consulte nuestros Términos y condiciones, donde encontrará información completa sobre los cargos por abandonar la terminal.
¿A qué hora me recogerán cuando me dirijo al aeropuerto?
Usted puede seleccionar el horario de recogida al momento de realizar su reserva.
Recomendación: Para un viaje sin contratiempos:
- Desde la Ciudad de Buenos Aires al Aeropuerto de Ezeiza Ministro Pistarini: Sugerimos salir con al menos tres horas de anticipación al horario de partida de su vuelo.
- Desde la Ciudad de Buenos Aires al Aeroparque Jorge Newbery: Recomendamos salir con al menos dos horas de anticipación al horario de partida del vuelo en Aeroparque.
Nota: Nuestros operadores de atención al cliente pueden sugerirle el horario más adecuado según las condiciones del tráfico en el momento. Esto le asegurará suficiente tiempo para realizar todos los trámites necesarios.
