Términos y Condiciones de Servicios
- Introducción Los servicios de transporte bajo las marcas VLZ, VLZ TRASLADOS o Remises VLZ están sujetos a estos Términos y Condiciones de Servicios.
Al realizar una reserva, usted confirma que comprende y acepta las condiciones de uso, costos, facturación y métodos de pago y cancelaciones.
- Identificación y Regulación: VLZ S.R.L. está habilitada como Agencia de Remis por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires e inscrita en el RUREM con el número 1499. Cumple con todas las normas, regulaciones y ordenanzas vigentes para el desarrollo de la actividad.
Contratamos únicamente Choferes Asociados titulares de remises con licencia de conducir D1 o superior.
Los vehículos cuentan con las habilitaciones nacionales, provinciales o comunales correspondientes, así como seguros para terceros transportados exigidos por la ley.
La documentación de respaldo está disponible para los usuarios.- Seguridad VLZ TRASLADOS requiere que todos los pasajeros utilicen los cinturones de seguridad durante todo el trayecto dentro del vehículo. Es responsabilidad exclusiva de los pasajeros verificar que el cinturón de seguridad esté correctamente abrochado, en cumplimiento de las normativas legales vigentes.
- Reservas y Solicitudes Las reservas y pedidos pueden realizarse a través de los siguientes medios:
- Teléfono: (54 11) 3220 2777 / 4864 9326
- Teléfonos celulares: +54 9 11 5526 8655 / +54 9 11 5526 8649
- WhatsApp: +54 911 6855 1945
- Correo electrónico: Info@remisesvlz.com
- Aplicación móvil: “VLZ TRASLADOS” (disponible para Apple y Android).
NOTA: Las reservas es confirma al recibir una copia del comprobante a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de su solicitud.
- Introducción Los servicios de transporte bajo las marcas VLZ, VLZ TRASLADOS o Remises VLZ están sujetos a estos Términos y Condiciones de Servicios.
5. CARGOS POR MODIFICACIÓNES O ANULACIONES DE RESERVAS REMISES
| Sin costo | Costo | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ESTÁNDAR | EJECUTIVO | PREMIUM | SUV | ESPECIAL | ||
| CABA (Ciudad Autónoma de Buenos Aires) | Hasta 30 minutos de la reserva | $ 16,000 | $ 18,000 | $ 19,500 | $ 19,500 | $ 20,800 |
| TERMINALES DE ÓMNIBUS: RETIRO, LINIERS, FLORES | Hasta una hora de la reserva | $ 21,000 | $ 23,500 | $ 25,500 | $ 25,500 | $ 27,300 |
| TERMINALES: BUQUEBUS, CRUCEROS, COLONIA EXPRÉS | Hasta una hora de la reserva | $ 21,000 | $ 23,500 | $ 25,500 | $ 25,500 | $ 27,300 |
| AEROPARQUE JORGE NEWBERY | Hasta una hora de la reserva | $ 21,000 | $ 23,500 | $ 25,500 | $ 25,500 | $ 27,300 |
| AEROPUERTOS EZEIZA Y SAN FERNANDO | Hasta dos horas de la reserva | $ 50,000 | $ 56,000 | $ 60,000 | $ 60,000 | $ 65,000 |
| LOCALIDADES HASTA 15 KM DE CABA | Hasta dos horas de la reserva | $ 18,000 | $ 19,800 | $ 21,600 | $ 21,600 | $ 23,400 |
| LOCALIDADES HASTA 25 KM DE CABA | Hasta 90 minutos de la reserva | $ 30,000 | $ 33,000 | $ 36,000 | $ 36,000 | $ 39,000 |
| LOCALIDADES HASTA 50 KM DE CABA | Hasta dos horas de la reserva | $ 60,000 | $ 66,000 | $ 72,000 | $ 72,000 | $ 78,000 |
| LOCALIDADES HASTA 75 KM DE CABA | Hasta tres horas de la reserva | $ 80,000 | $ 88,000 | $ 96,000 | $ 96,000 | $ 104,000 |
| LOCALIDADES HASTA 100 KM DE CABA | Hasta cuatro horas de la reserva | $ 100,000 | $ 110,000 | $ 120,000 | $ 120,000 | $ 130,000 |
| Localidades de más de 100 KM de CABA | Se informa al realizar la reserva | Se informa al realizar la reserva | Se informa al realizar la reserva | Se informa al realizar la reserva | Se informa al realizar la reserva | Se informa al realizar la reserva |
6. CARGOS POR MODIFICACIÓNES O ANULACIONES DE RESERVAS UNIDADES GRUPALES
| CATEGORIA | 24 HORAS | 48 HORAS | 72 HORAS |
|---|---|---|---|
| VANS 7 PASAJEROS | 100 % | 50 % | 0 |
| COMBIS 15 Y 19 PASAJEROS | 100 % | 50% | 0 |
| MINIBUSES 24 PASAJEROS | 100 % | 50 % | 0 |
| MICROS 40 A 59 PASAJEROS | 100 % | 70 % | 50 % |
7. CARGOS POR MODIFICACIONES O ANULACIONES VEHICULOS VIP, BLINDADOS O ESPECIALES
| 24 HORAS | 48 HORAS | 72 HORAS |
|---|---|---|
| 100 % | 70 % | 50 % |
8. CAPACIDADES DE LOS VEHICULOS: Con el fin de garantizar la seguridad de todas las personas, sin excepciones, los automóviles pueden transportar hasta 4 pasajeros. Es importante tener en cuenta que bebés y niños también son considerados pasajeros. El equipaje debe ser trasladado exclusivamente en el baúl del vehículo.
Ofrecemos diversas categorías de automóviles, cada una con características diferenciadas para adaptarse a tus necesidades:
- ESTANDAR: Automóviles Sedan o SUV 4 o 5 puertas, capacidad recomendada 2 pasajeros y 2 Valijas
- EJECUTIVO: Automóviles Sedan 4 o SUV 5 puertas, capacidad recomendada 3 pasajeros y 3 valijas,
- PREMIUM: Automóviles Sedan 4 o SUV 5 puertas, capacidad recomendada 3 pasajeros y 4 valijas
- SUV: unidades 5 puertas, con diferentes capacidades de valijas entre 4 y 6
- MONOVOLUMENES: 5 puerta, con diferentes capacidades de valijas entre 6 y 8
- Vans Ejecutivas, Combis, Minibuses, y buses poseen capacidades diferentes de capacidad de pasajeros y equipajes.
Nota: Para garantizar una adecuada interpretación de las capacidades de carga de las distintas categorías de vehículos, le solicitamos proporcionar correctamente la cantidad de maletas transportadas y sus dimensiones, siguiendo las siguientes especificaciones:
- Carry on: Dimensiones: 18 cm x 33 cm x 48 cm. Peso máximo: 8 kg.
- Mediana: Dimensiones: 22 cm x 36 cm x 56 cm. Peso máximo: 15 kg.
- Grande: Dimensiones: 27 cm x 44 cm x 66 cm. Peso máximo: 25 kg.
- Jumbo: Dimensiones: 31 cm x 51 cm x 76 cm. Peso máximo: 32 kg.
9. Equipaje y Artículos Personales
Es responsabilidad del cliente informar correctamente la cantidad de pasajeros y el equipaje que será transportado al momento de realizar su reserva.
La omisión de esta información podría ocasionar que la cantidad de pasajeros y equipaje exceda la capacidad del vehículo asignado, imposibilitando la prestación del servicio sin la necesidad de un vehículo adicional. En este caso, el costo adicional será facturado y debitado de la tarjeta del cliente al finalizar el traslado, junto con cargos por tiempo de espera y estacionamiento excedentes. El envío de una segunda unidad estará sujeto a la disponibilidad de vehículos de VLZ, por lo que el solicitante no podrá realizar ningún reclamo por cancelación del servicio.
Nota: Para evitar inconvenientes, se recomienda modificar la reserva si se planea incluir equipaje adicional no contemplado inicialmente. Además, se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- En caso de transportar equipamiento deportivo (palos de golf, tablas de surf, bicicletas, entre otros), cajas o baúles, es obligatorio especificar sus dimensiones y pesos al momento de la reserva. También debe informarse si se trasladarán mascotas, indicando el peso y dimensiones de los caniles.
- Todo el equipaje deberá estar correctamente cerrado, sin declaración de contenido ni valor.
- Los artículos frágiles o de valor (como filmadoras, notebooks, cámaras fotográficas, joyas, entre otros) deberán permanecer bajo custodia del pasajero.
- VLZ Traslados y sus choferes no se responsabilizan por daños o robos de los objetos transportados. La contratación de seguros específicos será responsabilidad exclusiva del cliente. No se aceptará ninguna solicitud de indemnización, ya sea total o parcial, por pérdidas, daños o robos de las pertenencias transportadas.
10. Servicios de Origen en Aeropuertos, Puertos o Terminales Terrestres
Al realizar la reserva el cliente elije la forma de encuentro con el choferContacto con Cartel: El conductor asignado aguardará al pasajero en el hall de arribos del aeropuerto con un cartel que indique el nombre del pasajero o empresa proporcionado en la reserva.
a. En caso de no lograr contacto inicial con el pasajero, los operadores de VLZ TRASLADOS intentarán comunicarse con el solicitante al número telefónico proporcionado para gestionar el encuentro o determinar la cancelación del servicio.
Si el pasajero no logra ver al conductor, deberá comunicarse telefónicamente con nuestra central de reservas al (54 11) 3220 2777, 4864 9326 o a los celulares +54 9 11 5526 8655 / 8649, o vía WhatsApp al +54 911 6855 1945. Un operador lo asistirá para coordinar el encuentro con el conductor.
Política de cancelaciones: En caso de que el pasajero se retire sin haberse contactado con nuestros operadores o chofer, el servicio será considerado realizado, sin derecho alguno a reembolso.
El tiempo máximo de espera del conductor dentro de la terminal es de una hora posterior al arribo del vuelo. Superado este tiempo, si no hay contacto telefónico, por correo electrónico o WhatsApp con el pasajero o el solicitante, el servicio será considerado realizado, sin derecho alguno a reembolso.
Como comprobante de cumplimiento de la reserva, será válido y suficiente la geolocalización del chofer en el aeropuerto enviada al solicitante de la reserva que estará disponible por el termino de las ocho horas posteriores o el baucher emitido por el sistema de gestión de viajes disponible por 365 días.
b. Contacto Telefónico Para recepciones en aeropuertos, terminales de ómnibus o puertos (Buquebus, Colonia Exprés y Quinquela Martín), el conductor se pondrá en contacto con el pasajero o solicitante a través de teléfono celular o WhatsApp para coordinar el punto de encuentro.
Si el pasajero no ve el mensaje del conductor o del sistema, deberá comunicarse telefónicamente con nuestra central de reservas al (54 11) 3220 2777, 4864 9326 o a los celulares +54 9 11 5526 8655 / 8649, o vía WhatsApp al +54 911 6855 1945. Un operador lo asistirá para coordinar el encuentro con el conductor.
Política de cancelaciones: En caso de que el pasajero se retire sin haberse contactado con nuestros operadores o chofer, el servicio será considerado realizado, sin derecho alguno a reembolso.
El tiempo máximo de espera del conductor es de una hora posterior al arribo del vuelo en el Aeropuerto de Ezeiza y de 30 minutos en Aeroparque, en las otras terminales es de 30 minutos de la hora solicitada en la reserva. Superado este tiempo, si no hay contacto telefónico, por correo electrónico o WhatsApp con el pasajero o el solicitante, el servicio será considerado realizado, sin derecho alguno a reembolso.
Como comprobante de cumplimiento de la reserva, será válido y suficiente la geolocalización del chofer en el aeropuerto enviada al solicitante de la reserva que estará disponible por el termino de las ocho horas posteriores o el baucher emitido por el sistema de gestión de viajes disponible por 365 días.
c. Recepción mediante App VLZ TRASLADOS Minutos después de aterrizar desactive el modo avión e ingrese a la App estará conectado automáticamente con tu chofer asignado. La app le mostrará la foto y los datos del coche y del chofer para que los reconozcas fácilmente.
Política de cancelaciones: En caso de que el pasajero se retire sin haberse contactado con la APP o con nuestros operadores, el servicio será considerado realizado, sin derecho alguno a reembolso.
El tiempo máximo de espera del conductor es de una hora posterior al arribo del vuelo en el Aeropuerto de Ezeiza y de 30 minutos en Aeroparque, en las otras terminales es de 30 minutos de la hora solicitada en la reserva. Superado este tiempo, si no hay contacto telefónico, por correo electrónico o WhatsApp con el pasajero o el solicitante, el servicio será considerado realizado, sin derecho alguno a reembolso.
Como comprobante de cumplimiento de la reserva, será válido y suficiente la geolocalización del chofer en el aeropuerto enviada al solicitante de la reserva que estará disponible por el termino de las ocho horas posteriores o el baucher emitido por el sistema de gestión de viajes disponible por 365 días.
11. Servicios en orígenes varios
Para servicios de origen en hoteles, restaurantes, hospitales, instituciones, empresas, centros comerciales, centros de convenciones, eventos públicos, entre otros, se acordará previamente un punto de encuentro.
- Al asignar el servicio, el sistema de reservas enviará un correo electrónico al pasajero o solicitante con la información del vehículo (marca, modelo y patente) y el nombre del conductor.
- En caso de que el conductor no logre localizar al pasajero, los operadores de VLZ TRASLADOS se comunicarán con el solicitante o pasajero a los números telefónicos proporcionados para coordinar el encuentro.
- Si el pasajero no logra contactar al conductor, deberá comunicarse a nuestra central de reservas al (54 11) 3220 2777 o 4862 6890, a los celulares +54 9 11 5526 8655 / 5526, o vía WhatsApp. Un operador estará disponible para asistirle en el contacto con el conductor.
Política de cancelaciones: En caso de que el pasajero se retire sin haberse contactado con la APP o con nuestros operadores, el servicio será considerado realizado, sin derecho alguno a reembolso.
El tiempo máximo de espera del conductor es de 20 minutos de la hora de la reserva. Superado este tiempo, si no hay contacto telefónico, por correo electrónico o WhatsApp con el pasajero o el solicitante, el servicio será considerado realizado, sin derecho alguno a reembolso.
Como comprobante de cumplimiento de la reserva, será válido y suficiente la geolocalización de la chofer enviada al solicitante de la reserva que estará disponible por el termino de las ocho horas posteriores o el baucher emitido por el sistema de gestión de viajes disponible por 365 días.
12. Servicios de Orígenes en Domicilios
El conductor anunciará su llegada para el servicio contratado a través de uno de los siguientes medios, según corresponda:
- De manera personal.
- Telefónicamente o WhatsApp
- A través de la aplicación móvil.
En caso de que el conductor no pueda contactar al pasajero debido a restricciones en los espacios de estacionamiento (ocupados o prohibidos), nuestros operadores se comunicarán con el solicitante o pasajero a los números de contacto proporcionados para coordinar el encuentro.
NOTA: Es responsabilidad del pasajero estar listo y esperando en el horario y dirección establecidos en la reserva.
Política de cancelaciones: de no encontrarse el pasajero el servicio será considerado realizado, sin derecho alguno a reembolso.
13. Esperas sin cargo:
Origen Domicilios: 10 minutos
Aeropuerto de Ezeiza: Una hora desde el arribo del vuelo.
Aeroparque Jorge Newbery: Treinta minutos desde horario de arribo del vuelo
Terminales ómnibus o portuarias: Treinta minutos desde horario de la reserva.
14. Compromiso VLZ
En VLZ TTRASLADOS nos basamos en cinco pilares fundamentales:
- Puntualidad.
- Atención personalizada.
- Orientación al cliente.
- Transparencia.
- Legalidad.
Trabajamos diariamente para fortalecer estos principios. Sin embargo, reconocemos que existen múltiples factores que podrían afectar la correcta realización del servicio solicitado:
- Factores propios, como fallas mecánicas o imprevistos de salud del conductor.
- Factores ajenos, como condiciones climáticas, manifestaciones, huelgas, cortes de tráfico o accidentes.
En caso de eventualidades que impidan cumplir el servicio puntalmente VLZ TRASLADOS se compromete a:
- Informar al cliente o pasajero sobre la situación ocurrida, los motivos, el tiempo estimado de resolución o en caso necesario, la imposibilidad de realizar el servicio.
- Ofrecer al cliente la opción de:
- Esperar.
- Reprogramar el servicio.
- Cancelar la reserva.
- Establecer un nuevo punto de encuentro (en casos como cortes o manifestaciones).
En caso de cancelación: Si el cliente, tras ser notificado, decide cancelar el servicio, VLZ TRASLADOS no generará ningún cargo adicional y reembolsará el 100% del valor abonado.
